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1) 明确SLA指标：可用性（%）、网络延迟、丢包率与响应时间。 2) 赔偿计算方式：按小时/天/月份计算的退款或服务时长补偿。 3) 故障判定流程：谁鉴定故障、需提交的日志与证据、时限。 4) 例外条款：维护窗、不可抗力、第三方故障需写明。 5) 终止与迁移补偿：若长期违约，用户可以退款并免费数据迁移。 6) 建议条文：把“DDoS导致的不可用